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Il settore dell’e-commerce è cresciuto in modo esponenziale, con vendite totali di e-commerce che dovrebbero raggiungere i 1.065 trilioni di euro entro il 2023. In qualità di imprenditore di e-commerce , devi affrontare sfide uniche rispetto ai proprietari di negozi fisici. Le aziende di e-commerce hanno regole e regolamenti unici da seguire e la sicurezza informatica è una priorità assoluta per garantire che tutti i dati archiviati online siano protetti. Abbiamo parlato con esperti del settore delle sfide che le piccole imprese di e-commerce devono affrontare e di come superare questi ostacoli. Ecco 12 delle sfide più diffuse che gli imprenditori di e-commerce devono affrontare oggi. Quali sono le principali sfide dell’e-commerce per le PMI?

Tutti gli aspetti delle attività di e-commerce devono affrontare ostacoli e difficoltà. Ecco alcuni dei problemi principali e cosa fare al riguardo.

1. Sicurezza informatica:

Le piccole imprese che focalizzano la loro attenzione nello spazio dell’e-commerce necessitano di politiche e procedure per creare un solido quadro di sicurezza informatica per l’organizzazione. In caso di attacco informatico, una piccola impresa non può permettersi tempi di inattività nelle operazioni e nelle vendite, perché ogni transazione è un successo finanziario marginale da cui dipende l’azienda. Poiché una piccola impresa dipende da quel reddito, gli imprenditori hanno bisogno di un adeguato quadro di sicurezza informatica per mantenere i dati sicuri e protetti, aiutando al tempo stesso i dipendenti a sentirsi autorizzati a implementare politiche e tecnologie per combattere gli attacchi informatici.

Misure come un controllo più rigoroso degli accessi e software per la sicurezza dei dati possono rafforzare le difese contro le vulnerabilità e migliorare i rischi di sicurezza informatica di una piccola impresa . Le aziende devono avere un piano di risposta agli incidenti che stabilisca cosa fare in caso di attacco informatico . Nel caso di un attacco ransomware, l’organizzazione potrebbe non essere in grado di accedere a file e dati necessari per fornire servizi ai clienti, come i rapporti sull’inventario . Avere un piano di risposta può aiutare l’azienda a ridurre i tempi di inattività delle operazioni e a continuare a fornire servizi ai clienti attraverso altri mezzi, come le vendite telefoniche.

2. Concorrenza:

La concorrenza si presenta in molte forme per le piccole imprese, soprattutto nello spazio dell’e-commerce. Devi tenere il passo con prezzi, prodotti e servizi competitivi, tutti in competizione per il tuo cliente target . Come piccola impresa, puoi superare la concorrenza sui prezzi avendo una proposta di valore aziendale molto chiara che i consumatori non possono ottenere altrove . Lo spazio dell’e-commerce è diventato così saturo che distinguersi dalle altre attività di e-commerce è una sfida, non per colpa tua. 

Distinguersi dalla concorrenza è fondamentale per distinguersi e attirare nuovi clienti per la propria attività . Ciò può essere ottenuto assicurandosi che il vostro sito web abbia un aspetto professionale e sia ottimizzato correttamente per adattarsi all’algoritmo di Google di oggi. Inoltre, fornendo un prodotto o un servizio unico, puoi concentrarti su un gruppo demografico più ristretto, rendendo più semplice aumentare la tua autorità di dominio.

3. Evasione dell’ordine:

Non tutto deve ricadere sulle spalle del piccolo imprenditore. Potresti essere inondato da più ordini di quelli che sei disposto a gestire da solo. In questo caso, l’esternalizzazione dell’evasione degli ordini e della spedizione e-commerce può alleggerire il carico di lavoro e semplificare l’esperienza del cliente. L’evasione degli ordini dovrebbe essere affidata in outsourcing a una società di evasione ordini di terze parti, quando possibile, per una maggiore efficienza .

4. Politiche di restituzione e rimborso:

Una buona politica di restituzione e rimborso potrebbe fare la differenza tra successo e fallimento. Sembra estremo, ma è vero. Se vuoi che il tuo marchio si distingua, la soddisfazione del cliente dovrebbe essere la prima priorità e qualunque cosa vendi dovrebbe essere uguale a ciò che viene pubblicizzato . In un mondo ideale, sì, non ci sarebbero mai problemi con il prodotto che vendi, ma non è sempre così. A volte l’acquirente prova rimorso, oppure non era quello che pensava sarebbe stato. Sii trasparente e crea una politica di restituzione fluida, veloce e semplice , rendilo facile da capire e non troppo rigido, così il cliente non dovrà affrontare problemi per restituire un articolo .

Se non si dispone di una buona politica di restituzione e rimborso, è meno probabile che le persone si fidino del fatto che stai vendendo qualcosa che vale la pena spendere. Quando un sito dice ‘nessun reso o rimborso’, il cliente è molto più propenso a pensare che si tratti di un acquisto rischioso o, peggio, di una truffa, poiché le attività online possono essere meno conosciute.

5. Trovare il mercato giusto:

Il primo passo di qualsiasi azienda è trovare il prodotto adatto al mercato, e l’e-commerce non è diverso. L’adattamento del prodotto al mercato è il grado in cui un prodotto soddisfa la domanda del mercato. Il modo più semplice per trovare rapidamente la soluzione adatta è creare un prodotto che risolva il problema che hai. Tuttavia, trovare il mercato giusto per il tuo prodotto non è il compito più semplice. Se non hai ancora individuato il tuo cliente ideale, ti consiglio di fare alcune ipotesi su quale sia il tuo mercato di riferimento e di pubblicare inserzioni su Facebook per questo pubblico. Quando finalmente effettui una vendita, cerca di capire tutto ciò che puoi su chi ha acquistato il tuo prodotto e trova più di quelle persone con ogni mezzo necessario. Una volta che hai capito l’adattamento del prodotto al mercato, puoi capire il modo migliore per raggiungere i tuoi clienti ideali.

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